Central de conversas

A Central reúne mensagens dos canais conectados com responsável, fila, prioridade, marcadores e histórico.

Fluxo recomendado

1. Selecione a conversa.
2. Leia o histórico e os dados do contato.
3. Assuma ou atribua o atendimento.
4. Responda no canal correto.
5. Registre observações internas quando necessário.
6. Resolva a conversa ou programe o próximo acompanhamento.

Mensagens internas não devem ser confundidas com mensagens enviadas ao cliente. Confirme o modo de composição antes de publicar.